Bem-vindo à Elo Flow! Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, site ou serviços, você concorda expressamente em cumprir e respeitar estes Termos de Uso.
1. Objeto do Serviço
A Elo Flow é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que fornece soluções de gestão de atendimento, automação, integração de múltiplos atendentes, módulos de CRM e integração de Agentes de Inteligência Artificial para canais de comunicação, com foco no WhatsApp Business.
2. Cadastro e Responsabilidade da Conta
- Elegibilidade: Para contratar a Elo Flow, o usuário deve ser legalmente capaz ou representação válida de pessoa jurídica.
- Veracidade das Informações: O usuário compromete-se a fornecer informações exatas, atuais e completas no cadastro.
- Segurança de Acesso: A guarda e o sigilo da senha de acesso são de responsabilidade exclusiva do usuário.
3. Uso Aceitável e Regras de Conduta
O usuário compromete-se a NÃO utilizar a Elo Flow para:
- Envio de mensagens não solicitadas em massa (Spam) ou práticas abusivas contrárias às políticas oficiais da Meta/WhatsApp.
- Transmissão de conteúdos ilícitos, difamatórios, discriminatórios, fraudulentos ou que violem direitos autorais/propriedade intelectual.
- Tentar invadir, descompilar, quebrar o código-fonte ou comprometer a segurança da infraestrutura da Elo Flow.
Parágrafo Único: A Elo Flow reserva-se o direito de suspender ou encerrar imediatamente contas que violem os Termos de Serviço do WhatsApp/Meta ou as regras aqui descritas, sem direito a reembolso em caso de uso indevido comprovado.
4. Planos, Pagamentos e Cancelamento
- Pagamentos: O acesso aos serviços pagos ocorre mediante assinatura (mensal/anual), com cobrança recorrente no cartão de crédito, PIX ou boleto.
- Inadimplência: O atraso no pagamento por prazo superior a 15 dias poderá acarretar a suspensão temporária do acesso à plataforma.
- Cancelamento: O cancelamento do plano pode ser solicitado a qualquer momento pelo financeiro@eloflow.con.br ou suporte. O acesso permanecerá ativo até o final do período já pago.
5. Integração com Terceiros (Meta / WhatsApp)
A Elo Flow atua como intermediadora de tecnologia. Não possuímos controle direto sobre instabilidades, mudanças de diretrizes, bloqueios de números efetuados pela Meta/WhatsApp por descumprimento das políticas do próprio aplicativo ou limitações impostas por APIs de terceiros.
Da mesma forma, não possuímos controle sob quaisquer outra plataforma ou app externo que seja integrado em nosso sistema.
6. Limitação de Responsabilidade
A Elo Flow esforça-se para manter a plataforma disponível 24/7, contudo, não garante que o serviço será 100% ininterrupto ou livre de erros pontuais decorrentes de falhas técnicas externas de provedores de internet, servidores de nuvem ou instabilidades do próprio WhatsApp.
7. Foro e Legislação Aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo / SP para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios oriundos deste contrato.